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售后服務體系認證公司

發(fā)布時間:2020-12-23
生產型企業(yè)商品售后服務評價指標,規(guī)定了評價生產型企業(yè)商品售后服務水平的8個單項:
1.服務文化,包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2.服務制度,包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
3.服務體系,包括組織管理、服務網點、人員配置、業(yè)務培訓、服務投入。
4.配送安裝,包括商品包裝、配送服務、安裝調試。
5.維修服務,包括維修**、維修設施、技術支持。
6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關系。
8.服務改進,包括產品改進、服務改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標準和達標標準。
銷售服務型企業(yè)商品售后服務評價指標,規(guī)定了評價銷售服務型企業(yè)產品售后服務的8個單項; 1.服務文化,包括服務理念、服務承諾、服務策略、服務目標。
2.服務制度,包括服務規(guī)范、服務流程、服務監(jiān)督與獎懲、服務制度管理。
3.服務體系,包括組織管理、人員配置、業(yè)務培訓。
4.產品保證,包括質量保證、產品退換貨、維修網點設置。
5.配送安裝,包括配送服務、安裝調試。
6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。
7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關系。
8.服務改進,包括服務改進、管理改進。
1、宣傳廣告:通過認證的企業(yè),在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,證明其在全國全行業(yè)范圍的服務性。《*人民共和國標準化法》第十五條規(guī)定:“……認證合格的,由認證部門授予認證證書,準許在產品或者其包裝上使用規(guī)定的認證標志。”認證標識可印于產品外包裝上,消費者可通過此標志下面的星級來判斷企業(yè)服務水平的高低。 2、消費導向:在產品同質化越來越嚴重的今天,廣大消費者越來越重視售后服務。依據國家標準進行的售后服務認證屬權威認證,具有說服力和證實性,能夠有效引導消費者選擇服務能力強的企業(yè)。 3、競爭優(yōu)勢:售后服務認證證書,是大型企事業(yè)單位招投標、采購等活動的重要參考和資質證明,增強企業(yè)競爭力。 4、企業(yè)管理:認證過程,也是企業(yè)對自身服務能力的全面自檢過程。通過認證活動,持續(xù)改進服務,完善服務體系,使企業(yè)服務能力逐漸達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。
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