施耐德電氣再次榮獲“2011中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號(hào)，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)已經(jīng)成為施耐德電氣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。
施耐德電氣中國(guó)區(qū)副總裁、質(zhì)量與客戶關(guān)愛部門負(fù)責(zé)人沈德昌表示，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)的提高和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，客戶服務(wù)工作已上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面。
據(jù)了解，施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心百余名專業(yè)人士為客戶提供涵蓋技術(shù)支持、商務(wù)訂單、投訴及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)?jiān)趦?nèi)的各種服務(wù)。月均通話量達(dá)10萬(wàn)通，10年間已累積服務(wù)近800萬(wàn)人次。服務(wù)區(qū)域除中國(guó)大陸外也已覆蓋到了中國(guó)臺(tái)灣等地區(qū)。作為面向客戶的窗口，施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心在提升客戶忠誠(chéng)度、發(fā)掘潛在客戶、支持公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等方面做出了積極貢獻(xiàn)。
中新網(wǎng)能源頻道了解到，在2009年和2010年，施耐德電氣中國(guó)客戶關(guān)愛中心分別榮獲中國(guó)“最佳客戶管理團(tuán)隊(duì)”和“最佳售后服務(wù)” 、“中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心”榮譽(yù)稱號(hào)。
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沈德昌表示，對(duì)我們來(lái)說(shuō)，此次獲獎(jiǎng)既是權(quán)威機(jī)構(gòu)和客戶對(duì)我們的認(rèn)可和鼓勵(lì)，也更加鞭策我們不斷努力。我們今后將繼續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，繼續(xù)開發(fā)利用電子化服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供更加便捷，多樣，符合時(shí)代發(fā)展的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。”
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)由中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)和中國(guó)信息協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，是我國(guó)最具影響力的權(quán)威評(píng)選之一，至今已舉辦了6屆。
