一些居民反映，煤價連年走低、甚至“腰斬”，而供暖價格調(diào)整一直是羞羞答答，好不容易調(diào)整，只有兩三元的降幅。另一方面，供熱企業(yè)也一肚子“苦水”：煤價跌了，環(huán)保、除塵、脫硫成本持續(xù)走高，撤并小鍋爐以及管網(wǎng)改造等成本壓力依然較大。
生產(chǎn)者和消費者各執(zhí)一詞，誰也不能說服對方，這種情況怎么辦？分析人士認為，既然是公共服務，又是普通消費品，而且涉及群眾的切身利益，價格無論是調(diào)高還是調(diào)低，都會引起社會的廣泛關(guān)注。
分析人士指出，雙方?jīng)]有價格認同，與價格形成不夠公開與透明有關(guān)。比如環(huán)保費用提高了，或者說人力成本提高了，就需要計算其權(quán)重，說明究竟提高了多少？與煤價下降的幅度是否相當？以及這些成本應該由誰來負擔，靠企業(yè)、靠政府，還是靠消費者？作為公益性企業(yè)，此類企業(yè)享受了多少稅收減免和政府補貼？這些優(yōu)惠是否不足以降低成本？還是企業(yè)管理存在一些漏洞？
對此，有關(guān)方面或者供暖企業(yè)應當作出回應，給消費者算一算賬，以減少人們的疑慮；不能夠一方面宣稱成本增加了，而另一方面對于成本構(gòu)成卻遮遮掩掩，或者對于節(jié)能降耗帶來的成本下降“三緘其口”。
信息不對稱，往往是無法建立互信的重要原因。凡事就怕“認真”二字，只要有政府監(jiān)管部門、第三方機構(gòu)的審計監(jiān)督，公開披露供熱企業(yè)的成本、利潤情況，如此消費者與供暖企業(yè)達成共識并不困難。
